سياسة الاستبدال والاسترجاع

في بيوت ستور | Buyoot Store، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق عملائنا وفقًا للشروط التالية.

أولًا: مدة تقديم الطلب

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

ثانيًا: شروط قبول الطلب

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
• الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات والإكسسوارات.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ثالثًا: الحالات التي يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب تصنيع أو تلف بالمنتج عند الاستلام.
• عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات الأساسية المعروضة على الموقع.

رابعًا: طريقة تقديم الطلب

يمكن تقديم الطلب من خلال:

• صفحة اتصل بنا بالموقع.
• خدمة العملاء عبر WhatsApp على الرقم الرسمي للمتجر.

يرجى إرفاق:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• صور واضحة للمنتج (عند الحاجة).
• وصف المشكلة.
• المدينة والعنوان ورقم الهاتف.

خامسًا: مراجعة الطلب

يقوم فريق Buyoot Store بمراجعة الطلب في أقرب وقت ممكن، وقد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية عند الحاجة.

سادسًا: استرداد المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة أو حسب آلية الاسترداد المتاحة، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

سابعًا: الحالات غير المشمولة

قد لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• فقدان التغليف الأصلي أو أحد الملحقات الأساسية.
• الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح.
• اختلاف توقعات العميل الشخصية التي لم يتم ذكرها ضمن وصف المنتج أو مواصفاته.

ثامنًا: ملاحظات هامة

• قد تختلف إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة المنتج أو شركة الشحن.
• يحتفظ Buyoot Store بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
• لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية للمستهلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.

في بيوت ستور | Buyoot Store، نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة، مع خدمة عملاء تسعى دائمًا إلى تحقيق رضا عملائنا.